Manual de crisis de reputación online para emergencias
No es opcional que una empresa no tenga un manual de crisis de reputación online. No debemos esperar a que aparezca un problema para crear un protocolo de actuación. Contar con un manual antes de que surja la emergencia nos permitirá saber cómo abordar la...
Ejemplos de crisis de reputación bien gestionadas: qué aprender de ellas
En este mismo blog de Reputation Crisis os planteábamos en varias ocasiones ejemplos de crisis de reputación en los que de alguna forma, o se habían cometido errores que llevaban a su propagación, o directamente no se había planteado un manual de emergencias oportuno...
Como defendernos ante un ataque a la reputación de marca
No siempre la mejor defensa es un buen ataque… O sí. En el caso de las crisis de reputación, existen ciertas reglas referentes a cómo nos comportamos en internet y cómo los usuarios lo detectan, de forma que validan nuestras acciones o no hacen más que empeorar la...
Plan de crisis en redes sociales: consejos para aplicar en diferentes casos
Las crisis en redes sociales son impredecibles: puedes llevar la comunicación de una reputada empresa, puedes mantener un contacto fluido con seguidores e, incluso, resultar ingenioso y bien preparado ante ocasionales detractores y, aun así, no saber en qué momento un...
Casos reales en los que es necesario mejorar la reputación online (II)
Hace tan solo un año, os compartíamos varios ejemplos en los que es necesario mejorar la reputación online. Echando la vista atrás a estos casos concretos, podemos comprobar como aquellas marcas que supieron gestionarlas adecuadamente han podido seguir adelante y sus...
¿Que se ve cuando buscan mi negocio? Presencia de marca en internet
¿Quieres conocer cómo es tu presencia de marca en internet? Lo primero que debes hacer es realizar una búsqueda con el nombre de tu negocio. Según los resultados que te devuelva el buscador, podrás saber si tu presencia de marca en internet es adecuada o debe mejorar....
¿Cómo resolver una crisis de reputación online? 7 pasos
Si te preguntas cómo resolver una crisis de reputación online, es muy probable que ya estés inmerso en ella o quieras diseñar un plan de actuación por si se produjera. En cualquier caso, la velocidad con la que reacciones y los medios que tengas para atajarlas son las...
Crisis de reputación online: qué es y por qué se produce
Una crisis de reputación online surge al momento en el que tu imagen personal, marca o negocio, se relaciona con hechos o afirmaciones despectivas, de forma que a la hora de hacer una búsqueda con tu nombre o el de tu negocio, los resultados que devuelve el buscador...