Manual de crisis de reputación online para emergencias
No es opcional que una empresa no tenga un manual de crisis de reputación online. No debemos esperar a que aparezca un problema para crear un protocolo de actuación. Contar con un manual antes de que surja la emergencia nos permitirá saber cómo abordar la...
Ejemplos de crisis de reputación bien gestionadas: qué aprender de ellas
En este mismo blog de Reputation Crisis os planteábamos en varias ocasiones ejemplos de crisis de reputación en los que de alguna forma, o se habían cometido errores que llevaban a su propagación, o directamente no se había planteado un manual de emergencias oportuno...
Como defendernos ante un ataque a la reputación de marca
No siempre la mejor defensa es un buen ataque… O sí. En el caso de las crisis de reputación, existen ciertas reglas referentes a cómo nos comportamos en internet y cómo los usuarios lo detectan, de forma que validan nuestras acciones o no hacen más que empeorar la...
Plan de crisis en redes sociales: consejos para aplicar en diferentes casos
Las crisis en redes sociales son impredecibles: puedes llevar la comunicación de una reputada empresa, puedes mantener un contacto fluido con seguidores e, incluso, resultar ingenioso y bien preparado ante ocasionales detractores y, aun así, no saber en qué momento un...