Durante años, muchas decisiones empresariales se han tomado poniendo el foco en variables tradicionales como costes, crecimiento, cuota de mercado o eficiencia operativa. Sin embargo, en el entorno actual existe otro factor que condiciona cada vez más la...

En un ecommerce, no todos los problemas se ven venir. Algunos aparecen de forma evidente —una caída de ventas, un error técnico o una avalancha de reseñas negativas—, pero otros se desarrollan en segundo plano, sin hacer demasiado ruido, hasta que empiezan a afectar...

En el entorno digital actual, la reputación de una empresa ya no depende únicamente de lo que comunica a través de sus propios canales. La percepción pública se construye, en gran medida, a partir de lo que terceros dicen sobre ella. Y entre esos terceros, los medios...